Виртуальный менеджер: что это такое, где используют и как подключить?

В современном мире услуга виртуального менеджера предлагается для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет широкий спектр сервисов, позволяющих вести бизнес с меньшими финансовыми затратами и экономить время. В этой статье мы расскажем, какие возможности предоставляет виртуальный менеджер для корпоративных клиентов и как можно его подключить.

Виртуальный корпоративный менеджер – это инновационный сервис, решающий задачи, которые не требуют участия человека. Его функции включают управление и контроль этих задач, что может значительно облегчить работу сотрудников компании и даже заменить несколько штатных единиц [1, 2]. При этом скорость работы виртуального корпоративного менеджера в разы выше продуктивности операторов и менеджеров в отделе продаж.

Как подключить услугу виртуального менеджера?

Существует огромное количество сервисов, которые предоставляют функции виртуального менеджера. Это может быть цифровое рабочее место, которое включает в себя все необходимые технологии для работы, корпоративный портал или корпоративная телефония.

Современная корпоративная телефония выполняет не только основную функцию, но также может отвечать на вопросы клиентов, информировать покупателей и сотрудников, собирать данные, составлять отчеты и проводить опросы.

Кроме того, есть другие сервисы, которые берут на себя различные менеджерские задачи, включая учет рабочего времени и программы для распределения задач между сотрудниками.

Для получения виртуального менеджера, необходимо связаться с компанией, которая занимается разработкой и установкой соответствующих программ.

Сервисы могут быть узконаправленными или многофункциональными. Готовые коробочные решения собираются под нужды конкретного бизнеса и учитывают все нюансы работы компании и пожелания заказчика.

Стоимость услуги зависит от вида услуги, трафика, использования синтеза или распознавания речи и других факторов. Виртуальный менеджер может выполнять множество задач, таких как экономия времени, ускорение бизнес-процессов, обеспечение быстрой коммуникации, гарантия обработки каждого клиента, аналитика по отказам и успешным продажам, контроль занятости и эффективности сотрудников и экономия бюджета.

Стоимость подключения зависит от вида сервиса и функционала виртуального менеджера. Оплата может производиться разово или ежемесячно.

Установка виртуального менеджера предоставляет множество преимуществ как для конечного потребителя, так и для владельца бизнеса и сотрудников компании. Для оптимизации работы предприятия достаточно заказать виртуального менеджера у надежного провайдера.

Онлайн-менеджер: функционал и возможности

Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО «МТТ», поделился своим мнением о выборе компании-поставщика услуг и сервиса, который оснащен функцией виртуального менеджера. Он рекомендует обращаться к провайдерам, которые имеют готовые кейсы для применения в реальном бизнесе, а также предлагают бесплатную поддержку на всех этапах внедрения виртуального менеджера.

Опытные провайдеры, как правило, отличаются прозрачной ценовой политикой и стараются дать пользователям сервиса возможность максимально упростить задачу. Например, МТТ предлагает готовое коробочное решение для автоматизации рабочих процессов, которое имеет интуитивно понятный интерфейс и возможность самостоятельно менять настройки. Сервис VoiceBox – это именно то, что может предложить МТТ. Заказчик должен лишь собрать сценарии для работы робота, по которым он будет звонить, отвечать и составлять отчеты.

VoiceBox обладает многими преимуществами, например, быстрая интеграция с любой CRM, возможность запустить компанию в течение 30 минут и управлять кампанией через личный кабинет, а также способность обзванивать до 18 000 клиентов в час. Сервис также ведет статистику и анализирует все бизнес-процессы.

Для того, чтобы подключить роботизированную платформу и получить более подробную информацию о ее возможностях, пользователь должен оставить заявку на сайте МТТ.

VoiceBox является гибким сервисом, который подходит для широкого круга бизнеса, таких как интернет-магазины, кафе и рестораны, агентства недвижимости, кадровые агентства, медицинские учреждения, салоны красоты, автосервисы, сервисы доставки и т.д.

24/7 всесторонняя поддержка пользователей и выгодные тарифы от 1,5 рубля за минуту – это лишь дополнительные преимущества, которые предоставляет МТТ. Компания уже 25 лет является на рынке телекоммуникационных услуг и имеет более 70 000 корпоративных клиентов, включая крупные компании, такие как «Тинькофф Банк», Сбербанк, «Яндекс», «Циан», «Перекресток», «Рив Гош», Samsung и Google».

П.С. ОАО МТТ – это крупнейший отечественный оператор связи, который осуществляет свою деятельность по международному стандарту ISO 2001-9001.

* Важно отметить, что данный материал не является публичной офертой.

Как использовать виртуальное управление?

В современном мире виртуальные технологии неразрывно связаны с нашей повседневной жизнью. Одной из самых популярных виртуальных технологий является виртуальный менеджер. Используя его функции, вы можете управлять своими задачами, планировать свой рабочий день, составлять списки дел, делиться своими задачами со своими коллегами и многое другое.

Для использования виртуального менеджера вам нужно сначала выбрать подходящую программу. Существует множество виртуальных менеджеров, от бесплатных до дорогих, и каждый из них имеет свои особенности и функциональность.

После выбора программы вам необходимо зарегистрироваться и настроить свой профиль. Вам нужно будет указать свое имя, адрес электронной почты и пароль, чтобы получить доступ к своему аккаунту.

После завершения регистрации вы можете начать использовать виртуального менеджера. Он будет предоставлять вам различные функции и инструменты для управления своим временем, задачами и проектами. Вы можете создавать список задач, устанавливать сроки выполнения, отслеживать свой прогресс и многое другое.

Виртуальный менеджер также позволяет вам делиться своими задачами и проектами со своей командой. Вы можете назначать задачи коллегам, отслеживать их прогресс и обмениваться комментариями и идеями.

В целом, использование виртуального менеджера представляет собой удобный и эффективный способ управления своими задачами и проектами. Он позволяет сэкономить время и повысить производительность, что особенно важно в современном быстром темпе жизни.

В современных условиях многие компании используют специализированные сервисы для автоматизации процессов, связанных с обработкой информации. Они могут выполнить различные задачи: отправить сообщение клиентам по СМС, обработать входящий звонок и дать ответ на вопрос, запрограммировать простые операции, такие как оформление заказа, и т.д.

Виртуальный менеджер – это один из современных сервисов, способных автоматизировать рутинные процессы, высвободить человеческие ресурсы и ускорить выполнение задач. Он может работать круглосуточно и выполнять до нескольких тысяч звонков в час. Менеджер отправляет клиентам информацию об открытии новой точки, статусе заказа, дате и времени записи на прием. Сотрудникам он напоминает об отпуске, сообщает о изменениях в графике работы или о проведении рабочих собраний.

Управление и контроль в бизнесе являются ключевыми факторами успешности. Оптимизация входящих звонков с помощью автоматических сервисов может значительно снизить потери клиентов и повысить объем продаж. Виртуальные менеджеры помогают в анализе данных, сборе статистики и прогнозировании продаж.

Одним из примеров таких сервисов является голосовой робот, который может выполнить функции не только исходящих, но и входящих звонков. Он способен самостоятельно вести диалог с клиентом, записывать звонки и осуществлять рассылки. С помощью функции записи разговоров, работа операторов может быть контролирована и улучшена. Также система управления бизнесом может включать функции учета продолжительности рабочего времени и других полезных опций.

Обеспечить максимальную эффективность бизнес-процессов также означает создание удобных условий для общения работников компании, что позволяет быстро и эффективно решать трудовые вопросы. Для удобства внутрикорпоративных связей все большей популярностью пользуются виртуальные онлайн-менеджеры, которые обеспечивают выгодные, безопасные и удобные возможности управления расходами из личного кабинета.

Как пример оптимизации бизнес-процессов с помощью виртуальной коммуникации, стоит рассмотреть несколько кейсов.

Переписанный текст с сохранением структуры:

Кейс 1

Крупный интернет-магазин планирует удержать клиентов и увеличить продажи, воспользовавшись следующей схемой для напоминания о себе трем категориям покупателей:

1. Те, кто не совершал покупок более шести месяцев.

2. Те, кто не заходил в личный кабинет более шести месяцев.

3. Те, кто добавил товары в корзину, но так и не оформил заказ.

Для обзвона клиентов использовалась виртуальная автоматическая телефонная станция (ВАТС) с широкими возможностями, включающими гибкую настройку сценариев работы, запись разговоров, ведение статистики и интеграцию в CRM.

В результате обзвона, из 300 человек, которые прослушали предложение вернуться к покупкам, 45 сделали заказы.

При увеличенном спросе на шиномонтажные услуги владелец автосервиса столкнулся с необходимостью найма дополнительного персонала. Как решение проблемы, ему потребовался администратор, который бы обрабатывал входящие звонки и отсылал напоминания о времени записи. Однако, расширение штата требовало финансовых и временных затрат.

Для организации эффективной коммуникации с клиентами, владелец бизнеса обратился ку виртуальному менеджеру компании.

Результатом этого решения стало то, что не было необходимости напрягать бюджет компании и тратить время на набор нового сотрудника. Кроме того, все текущие клиенты остались довольны услугами, а количество недозвонов сократилось.

Команда отдела продаж в сети салонов кухонной мебели столкнулась со сложностью - несмотря на массу заявок, продажи никак не могли увеличиться. Тщательный анализ ситуации выявил две главные проблемы:

1. Сотрудники общались с клиентами через свои личные телефоны, и это усложняло контроль за эффективностью их работы.
2. Огромное количество звонков от клиентов не получало никакой реакции со стороны коллег.

Для оптимизации бизнес-процессов были использованы различные каналы связи: голосовая связь, отправка СМС и email-рассылки. Было внедрено единое многоканальное решение с корпоративным виртуальным менеджером, который принимал звонки клиентов даже в нерабочее время и вести статистику работы специалистов, упростив таким образом рутинную работу. Проведенный анализ методик продаж помог исправить ошибки и повысить эффективность рабочих процессов за счет автоматического распределения звонков по сотрудникам с учетом их профессиональной компетентности.

Результат не заставил себя долго ждать: сокращение количества звонков без ответа, увеличение количества успешно проведенных сделок и сокращение нагрузки на специалистов на 30%.

Стоимость услуг корпоративного виртуального менеджера зависит от многих факторов: услуг, типа обрабатываемых звонков и много других. Но все же, узнать точную стоимость всегда возможно.

Кейс 4

Сети ресторанов быстрого питания, имеющие обширную базу клиентов, столкнулись с необходимостью быстрого и массового оповещения своих посетителей о начале работы после снятия карантинных мер. В связи с изменением графика работы должна была быть предоставлена информация об этом.

Для решения этой задачи была использована роботизированная платформа, которая могла совершать более 15 000 звонков за час в соответствии со специально созданной сценарной линией. Кроме того, информация рассылалась в виде СМС.

Результатом применения данной технологии стало быстрое насыщение заведений посетителями, а затраты на виртуального менеджера окупились уже через месяц.

Таким образом, можно сделать вывод, что автоматизация необходима в первую очередь для следующих бизнес-процессов:

• продажа товаров и предоставление услуг;
• взаимодействие с клиентами;
• управление персоналом.

Применение виртуального менеджера для корпоративных клиентов способствует налаживанию этих процессов, расширению возможностей компании, уменьшению бюджета на связь и более эффективному использованию рекламного бюджета, увеличению эффективности работы персонала благодаря автоматизации рутины и увеличению потока клиентов.

Фото: freepik.com