Какие возможности и преимущества дает бизнесу виртуальная облачная АТС?
Без телефона невозможна координация работы всех сотрудников и общение с клиентами в любой компании. Однако, простого аппарата может не хватить. Каким образом можно подключить несколько устройств, чтобы сохранить один общий номер? А главное, как не увеличить затраты на связь в разы? Решение этой проблемы на поверку оказывается очень простым - необходимо организовать IP-телефонию в офисе с доступом к виртуальной АТС.
Одним из передовых решений в рамках IP-телефонии является облачная АТС, работающая на принципе виртуальной телефонной станции, «размещенной» на сервере провайдера. Она может быть настроена под нужды бизнеса, а передача данных происходит посредством SIP- и VoIP-протоколов, предназначенных, соответственно, для передачи мультимедиа и голосовой связи. Вся информация хранится на облачном сервере, который предоставляет услугу.
Благодаря этой современной технологии, виртуальная АТС становится эффективным инструментом развития бизнеса без дополнительных затрат. Для ее подключения не нужно прокладывать дополнительные провода или приобретать сложное дорогостоящее оборудование. Достаточно иметь стабильный доступ к сети. Таким образом, за небольшую плату организация получает все возможности офисной мини-АТС, а расходы на услуги связи сокращаются в разы.
Возможности использования облачной телефонии в современном офисе сегодня широко известны. Облачная АТС предоставляет не только качественную телефонную связь, но и множество дополнительных функций, которые могут быть полезны для вашего бизнеса.
Многоканальный номер позволяет принимать неограниченное число звонков одновременно. Если все операторы заняты, то клиент «занимает место» в виртуальной очереди. Добавочные номера для всех сотрудников делают связь внутри компании простой и удобной.
Голосовое меню существенно снижает нагрузку на секретаря или операторов, давая клиентам возможность набора добавочного номера и самостоятельно попадать к нужному специалисту. Интеллектуальная переадресация позволяет настраивать алгоритмы соединения в зависимости от времени суток, дня недели и других факторов, что существенно экономит время на переключении звонков. Интеграция с сайтом, включает в себя популярный сервис «обратный звонок», который позволяет пользователям связываться с операторами прямо со страниц онлайн-ресурса нажатием одной клавиши.
Составление детализированных отчетов о количестве и продолжительности разговоров позволяет более точно контролировать коммуникацию в компании.
Видеозвонки для многих становятся заменой «живому» общению с коллегами при географической удаленности филиалов или сотрудников. Конференцсвязь позволяет удобно проводить групповые переговоры и совещания на любых расстояниях. Голосовая почта позволяет клиентам оставлять звуковые сообщения, которые затем приходят на e-mail организации в виде аудиофайла.
Запись телефонных разговоров – это необходимый сервис для компаний, занимающихся продажами, обслуживанием и работой с клиентами. Это и постоянный контроль над качеством исполнения своих обязанностей операторами, и возможность быстрого решения проблем в случае конфликтов и претензий.
Электронный факс принимает сообщения и документы, как и обычный. Единственное отличие заключается в том, что они поступают на e-mail в виде файла и при необходимости печатаются на принтере.
«Черный список» ограничивает нежелательные звонки. При этом облачная телефония предлагает оптимальное соотношение цены и качества.
В чем заключаются преимущества виртуальной АТС?
Виртуальная телефонная станция в облаке имеет множество преимуществ. Прежде всего, это качество IP-телефонии, которое значительно выше, чем у сотовых сетей или аналоговых линий.
Однако, главным преимуществом для большинства является экономическая эффективность таких систем: любая компания может использовать виртуальную АТС без больших затрат. Для этого нет необходимости проводить дорогостоящую установку оборудования и тратиться на его техническое обслуживание. Настройка АТС не требует больших знаний, и расходы на звонки минимизируются. К примеру, междугородные звонки могут обходиться на 70% дешевле, международные - на 80%. Кроме того, внутренние звонки - бесплатные.
Стоит отметить, что многоканальный номер сохраняется при переезде, и клиенты могут связаться с компанией с первого звонка. Это особенно важно для компаний всех размеров и форматов: от маленьких коллективов и индивидуальных предпринимателей, которые могут быстро начать работу и выполнять свои обязанности в любой точке мира, до крупных организаций, которые могут создать свой call-центр при небольших затратах.
Кроме того, IP-АТС имеет и другие достоинства. Например, она позволяет легко увеличивать количество каналов вызова и внутренних номеров, объединять несколько филиалов в сеть с общим номером, обеспечивать полный контроль статистики звонков, а также легко изменять настройки и записывать все разговоры.
Если вы хотите воспользоваться всеми преимуществами виртуальной АТС, вам могут понадобиться специальные номера 8-800 и 8-804.
Как правильно выбрать виртуальную АТС?
При выборе поставщика какой-либо услуги следует проявлять осторожность, особенно если речь идет о выборе провайдера телефонной связи. Установка виртуальной АТС и подключение к IP-телефонии не вызывают серьезных трудностей, но поиск оператора, который предлагает оптимальные условия, может оказаться длительным процессом. Приведем несколько ключевых критериев, которые помогут сориентироваться при выборе облачной АТС.
Избираем подходящего провайдера услуг облачной АТС
На сегодняшний день на рынке России более 60 различных поставщиков услуг облачной АТС. Однако, если вы ищете надежного провайдера с высоким качеством связи, достаточной мощностью для создания call-центра или подключения многих аппаратов к одному номеру, постоянной службой техподдержки и квалифицированным обслуживанием клиентов, а также безопасным соединением, то выбор можно сузить до 7-10 провайдеров: MangoTelecom, «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), «Гравител», Telphin, Uis и несколько других. Если же вы ищете провайдера с более выгодными тарифами, возможным подключением «красивого» номера и удобством управления виртуальной АТС, то ТОП-3 компаний-поставщиков в этом случае будет выглядеть так: MangoOffice, «Межрегиональный ТранзитТелеком» и Uis.
Возможность записи разговоров – одна из наиболее полезных услуг, позволяющая отслеживать работу удаленных сотрудников или отделов. Если вы хотите подключить данную услугу, рекомендуется изучить оставленные пользователями отзывы, чтобы получить представление о сильных и слабых сторонах продукции конкретных провайдеров.
К примеру, клиенты виртуальной АТС от «МТТ» отмечают высокое качество связи, даже при подключении множества аппаратов, однако указывают на неудобные авансовые платежи. Покупатели Mango жалуются на нестабильный сигнал, но отмечают удобство использования программного обеспечения от провайдера. Uis, в свою очередь, предоставляет широкие возможности управления звонками, но имеет неочень простой интерфейс для работы с виртуальной станцией.
Но не забывайте, что важно быть бдительным – некоторые компании используют «антирекламу», размещая в сети негативные отзывы о своих конкурентах. Рекомендуется доверять лишь независимым источникам или рекомендациям знакомых.
Как выбрать нужный набор услуг
У каждой компании есть свои требования к провайдеру и его услугам, так что нельзя полностью доверять чужому опыту использования облачных АТС. Важно выбрать набор услуг, которые будут соответствовать целям вашей конкретной организации. Остальные услуги могут быть полезными дополнениями, но выбор «базового» пакета следует осуществлять тщательно.
Для рекламных, юридических или риелторских агентств, даже если они небольшие, важна услуга «виртуальный секретарь». Крупные компании, у которых офисы расположены в разных городах или даже странах, не обойдутся без внутренней корпоративной сети. Владельцам интернет-магазинов необходим call-центр, а банкам и медицинским центрам полезна услуга «горячей линии».
Выбор тарифа для подключения к услугам того или иного поставщика является последним шагом после определения провайдера и выбора пакета услуг. Обычно у каждого поставщика есть базовый тариф, включающий прямой многоканальный городской номер, голосовое меню, голосовую почту, несколько внутренних линий и хранилище для записей разговоров. Однако этот тариф может быть расширен в любой момент.
Некоторые компании предлагают услугу по настройке индивидуального тарифа, который будет адаптирован под все требования клиента. Однако, как правило, такие тарифы стоят дороже.
Если говорить о ценах, то «МТТ» предлагает наиболее выгодное предложение за 826 рублей в месяц за подключение прямого городского номера с пятью внутренними номерами. MangoOffice предлагает подключение к многоканальному номеру за 490 рублей, но за базовый тариф придется доплатить еще 685 рублей.
Многие аналитики рынка услуг связи утверждают, что IP-телефония вытесняет аналоговую технологию и через несколько лет почти все компании перейдут на виртуальные АТС. Это происходит благодаря тому, что такие решения позволяют управлять входящими и исходящими звонками, организовывать call-центры и сокращать затраты на связь для крупных организаций, а также малого и среднего бизнеса. Вы также можете попробовать облачные АТС и оценить на практике их преимущества по сравнению со старыми аналоговыми системами.
Где можно подключить облачную АТС?
Как правило, для обеспечения качественной связи лучше обратиться к проверенным и надежным операторам. Существует множество предложений на рынке телекоммуникаций, но наши эксперты рекомендуют обратить внимание на готовые решения от компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» («МТТ»), которая является одним из крупнейших провайдеров связи. Стоит отметить, что у «МТТ» есть множество положительных отзывов, связанных с ее работой. Тем не менее, компания предлагает очень выгодные тарифы даже для небольших организаций с ограниченным бюджетом.
Кроме того, «МТТ» предлагает готовые решения по подключению облачных АТС. Полная настройка телефонной линии для бизнеса занимает не более пяти минут.
Фото: freepik.com