Время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в Сбербанке сократилось в 2,5 раза
Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд.
Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:
«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее».
Последние новости
В Волгоградской области существенно подешевели свежие огурцы
Фото: Александр Куликов В Волгоградской области за неделю существенно подешевели свежие огурцы.
Цените каждый вдох и каждый выдох, или Как сберечь здоровье органов дыхания
Цените каждый вдох и каждый выдох, или Как сберечь здоровье органов дыхания Болезни органов дыхания являются одной из самых больших угроз здоровью человека.
В селе под Волгоградом у коров нашли опасный вирус
В Волгоградской области животные в подсобном хозяйстве заболели лейкозом Корова в домашнем хозяйстве.
Как найти действующие промокоды
Как найти и использовать действующие промокоды для скидок